“請(qǐng)幫我檢索南京附近適合親子旅游的路線”“我想買個(gè)電熱水器,請(qǐng)幫我推薦幾款實(shí)用的”……如今,越來越多的消費(fèi)者開始將AI(人工智能)當(dāng)作“隨身消費(fèi)參謀”。從規(guī)劃旅游路線到挑選酒店民宿,再到日常購(gòu)物選擇,很多消費(fèi)者習(xí)慣先問一問AI工具,再做消費(fèi)決策。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期開展的一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查顯示,AI智能體已具備較高的市場(chǎng)認(rèn)知基礎(chǔ),整體認(rèn)知覆蓋面超94%;在核心需求上,62.34%的受訪者認(rèn)為其可“解決信息過載”,54.34%認(rèn)可其“真?zhèn)握鐒e能力”,35.78%期待其“實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明化”。放在全國(guó)市場(chǎng)來看,這些調(diào)查數(shù)據(jù)有地域局限性,但一些趨勢(shì)值得關(guān)注:AI正加速重構(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)邏輯,具有廣闊市場(chǎng)空間。
AI深度融入消費(fèi)全流程,不僅為消費(fèi)者帶來了全新體驗(yàn),更為消費(fèi)市場(chǎng)注入了新動(dòng)能。從消費(fèi)側(cè)來說,AI能夠一鍵整合海量信息、快速篩選最優(yōu)方案、精準(zhǔn)匹配個(gè)性化需求,改變了傳統(tǒng)消費(fèi)決策模式,有效規(guī)避信息過載帶來的選擇困難,讓原本繁瑣的比價(jià)、篩選、攻略制定變得簡(jiǎn)單易行。從生產(chǎn)側(cè)來說,AI能精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)需求、洞察消費(fèi)趨勢(shì),助力商家優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)供需兩端高效對(duì)接,激發(fā)潛在消費(fèi)需求,助力文旅、零售等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域提質(zhì)升級(jí)。
技術(shù)是一把雙刃劍,AI輔助消費(fèi)的同時(shí),一些“消費(fèi)陷阱”隨之出現(xiàn)。有不法商家利用GEO(生成式引擎優(yōu)化)技術(shù),大量發(fā)布虛假軟文、炮制不實(shí)信息“投喂”AI,扭曲AI的推薦結(jié)果,讓消費(fèi)者獲取的攻略、測(cè)評(píng)內(nèi)容淪為虛假營(yíng)銷的載體。此外,一些AI智能體存在信息幻覺問題,出現(xiàn)商品參數(shù)錯(cuò)誤、價(jià)格虛報(bào)、服務(wù)信息不實(shí)等情況,看似專業(yè)的消費(fèi)建議,實(shí)則暗藏消費(fèi)陷阱。這些問題不僅導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤決策,也破壞了消費(fèi)市場(chǎng)的誠(chéng)信根基,削弱了公眾對(duì)智能技術(shù)的信任,擾亂了公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
人工智能為消費(fèi)市場(chǎng)帶來了全新機(jī)遇,讓消費(fèi)更便捷、更智能,也給不法分子帶來可乘之機(jī)。面對(duì)新技術(shù),消費(fèi)者應(yīng)保持理性審慎,切勿過度依賴、盲目輕信,在參考AI給出的消費(fèi)建議時(shí),多方核實(shí)信息真?zhèn)?,通過官方渠道、真實(shí)評(píng)價(jià)、線下核驗(yàn)等方式交叉驗(yàn)證。
為規(guī)范市場(chǎng)秩序,平臺(tái)作為技術(shù)提供者與生態(tài)運(yùn)營(yíng)者,必須切實(shí)扛起主體責(zé)任,強(qiáng)化技術(shù)風(fēng)控能力,加大對(duì)AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)的審核力度,建立全流程數(shù)據(jù)溯源機(jī)制,不斷優(yōu)化推薦機(jī)制。從監(jiān)管層面來說,要加快構(gòu)建AI時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,明確AI輔助消費(fèi)糾紛責(zé)任界定,保障維權(quán)渠道暢通,推動(dòng)形成健康、透明、可信的AI消費(fèi)服務(wù)生態(tài)。
唯有消費(fèi)者保持理性、擦亮雙眼,平臺(tái)嚴(yán)守底線、規(guī)范運(yùn)營(yíng),監(jiān)管持續(xù)探索、完善機(jī)制,才能讓AI成為助力理性消費(fèi)、激活市場(chǎng)活力的“好幫手”,共同守護(hù)公平誠(chéng)信、安全有序的消費(fèi)環(huán)境。(羅珊珊)
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