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5月18日迎來(lái)第50個(gè)國(guó)際博物館日，中國(guó)科技館正式啟動(dòng)2026年度展廳“安心·暖心·精心”專項(xiàng)行動(dòng)，從安全保障、服務(wù)提質(zhì)、精細(xì)管理三方面發(fā)力，全面升級(jí)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與科普公共服務(wù)能力，全力打造人民滿意的現(xiàn)代化科普?qǐng)鲳^。

此次專項(xiàng)行動(dòng)將安全建設(shè)擺在首要位置，邀請(qǐng)紅十字國(guó)際學(xué)院專業(yè)師資開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，圍繞心肺復(fù)蘇、AED 設(shè)備操作、異物梗阻急救、創(chuàng)傷包扎等實(shí)用技能開(kāi)展實(shí)操教學(xué)，推動(dòng)一線工作人員全員持證上崗。

同時(shí)，場(chǎng)館常態(tài)化開(kāi)展實(shí)景消防應(yīng)急演練，模擬火情處置、人員疏散等實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，壓實(shí)安全值守責(zé)任；特邀法律專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展普法培訓(xùn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)矛盾糾紛處置流程，并建立常態(tài)化業(yè)務(wù)考核機(jī)制，精準(zhǔn)補(bǔ)齊安全管理短板，全方位織密場(chǎng)館安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

場(chǎng)館正式推行線上線下雙通道重點(diǎn)展品預(yù)約模式，實(shí)現(xiàn)熱門展項(xiàng)統(tǒng)一預(yù)約、動(dòng)態(tài)調(diào)劑，兼顧老年群體與低齡兒童參觀需求，優(yōu)化公眾參觀體驗(yàn)。

場(chǎng)館全域增設(shè)便民暖心應(yīng)急物資包，及時(shí)回應(yīng)觀眾臨時(shí)需求；優(yōu)化場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)覽指引與危險(xiǎn)區(qū)域警示標(biāo)識(shí)，完善出行提示；實(shí)行客流潮汐式人員調(diào)配，靈活調(diào)配服務(wù)崗位應(yīng)對(duì)高峰客流；落實(shí)分區(qū)網(wǎng)格化環(huán)境運(yùn)維，加大高頻互動(dòng)展項(xiàng)消殺頻次，從細(xì)節(jié)之處提升觀展舒適度與幸福感。

依托多年場(chǎng)館運(yùn)行大數(shù)據(jù)分析，中國(guó)科技館發(fā)布展廳應(yīng)急服務(wù)熱點(diǎn)分布圖，進(jìn)一步理順應(yīng)急響應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)處置流程。同時(shí)全面梳理日常運(yùn)營(yíng)全流程，細(xì)化崗位權(quán)責(zé)清單，編制完成《科技館常設(shè)展廳運(yùn)行管理工作指南》，以標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，輸出可復(fù)制、可推廣的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)科技館副館長(zhǎng)齊欣表示，“安心、暖心、精心”專項(xiàng)行動(dòng)，是場(chǎng)館踐行以人民為中心發(fā)展理念的實(shí)際舉措，更是把理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為惠民科普實(shí)效的具體實(shí)踐。下一步，中國(guó)科技館將持續(xù)健全長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，不斷升級(jí)科普服務(wù)軟硬件水平，持續(xù)提升全民科學(xué)文化服務(wù)供給質(zhì)量，為廣大群眾帶來(lái)更安全、貼心、優(yōu)質(zhì)的科普文化體驗(yàn)。

（中國(guó)科技館供圖）