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5月20日早上，在廣州越秀·星匯園小區(qū)南門，外賣騎手掏出手機(jī)，對(duì)著門崗前的二維碼一掃，人臉識(shí)別通過，閘機(jī)應(yīng)聲打開——整個(gè)過程不到一分鐘。騎手拎著早餐快步走向業(yè)主樓棟……這看似簡(jiǎn)單的一幕，背后是一場(chǎng)社區(qū)數(shù)智化服務(wù)的升級(jí)。

老小區(qū)轉(zhuǎn)型為智慧社區(qū)

如今，騎手進(jìn)出小區(qū)始終是一個(gè)“三難”問題：物業(yè)登記難、業(yè)主等餐難、騎手配送難。

傳統(tǒng)管理模式下，騎手每進(jìn)入一個(gè)小區(qū)，需人工登記證件、核對(duì)訂單、填寫房號(hào)，平均耗時(shí)3到5分鐘。對(duì)日均配送數(shù)十單的騎手而言，這意味著每天數(shù)小時(shí)的無謂等待。

“星匯園這樣的超20年老舊小區(qū)，管理復(fù)雜度更高。”廣州星匯園服務(wù)中心總經(jīng)理胡麗麗介紹，小區(qū)常住業(yè)主1344戶，日均外賣、快遞需求量巨大。門崗擁堵、業(yè)主投訴、騎手抱怨，一度成為物業(yè)管理的“老大難”。

小區(qū)給出的答案，不是“堵”，而是“疏”。該小區(qū)推出的“騎手友好社區(qū)通行解決方案”，核心邏輯是平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接、智能核驗(yàn)與無感通行。騎手完成注冊(cè)與實(shí)名身份認(rèn)證后，可在有效期內(nèi)通過掃碼或刷臉快速通行。騎手單次登記時(shí)長(zhǎng)由5分鐘壓縮至45秒，配送時(shí)段過閘通行時(shí)間從2分鐘縮短至5秒，實(shí)現(xiàn)了效率、安全、體驗(yàn)與成本的多維優(yōu)化（騎手實(shí)名認(rèn)證后的有效期僅7天，7天后需要重新掃碼登記做人臉認(rèn)證）。

如今，廣州星匯園小區(qū)以“智慧家庭、安防、訪客、出行、車場(chǎng)、設(shè)備設(shè)施”為主線，構(gòu)建起數(shù)智化、智慧化管理體系。

胡麗麗介紹，通過智能化升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新，小區(qū)已轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化智慧社區(qū)，并先后獲“廣州市、廣東省、全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)。

數(shù)智筑牢智慧社區(qū)底座

廣州星匯園小區(qū)是越秀服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“越秀服務(wù)”）數(shù)智化版圖的一角。作為擁有數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品軟硬件研發(fā)、場(chǎng)景解決方案制定、項(xiàng)目實(shí)施交付、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營、系統(tǒng)運(yùn)維管理等全鏈路服務(wù)輸出能力的國有企業(yè)，越秀服務(wù)數(shù)智化生態(tài)體系已涵蓋4家高新技術(shù)企業(yè)，積累52項(xiàng)發(fā)明專利、超400項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

“自2009年啟動(dòng)信息化建設(shè)，公司采用‘統(tǒng)建共享與自建專精’雙軌模式，已實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)數(shù)字化全覆蓋。”越秀服務(wù)數(shù)智產(chǎn)品中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司2021年上市后，縱向深化主營業(yè)務(wù)數(shù)智化，橫向打造五大增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，同步推進(jìn)AI技術(shù)應(yīng)用與樓宇科技軟硬服一體化創(chuàng)新。

在住宅領(lǐng)域，越秀服務(wù)自研的AI品控系統(tǒng)已覆蓋全國209個(gè)項(xiàng)目，識(shí)別準(zhǔn)確率超95%，實(shí)現(xiàn)“15秒自動(dòng)識(shí)別派單、10分鐘智能復(fù)核關(guān)單”，對(duì)監(jiān)控中心人員離崗、電瓶車違停、垃圾滿溢等8類高頻場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)閉環(huán)。

越秀服務(wù)的EBA智慧運(yùn)維系統(tǒng)則像一位設(shè)備設(shè)施“隱形管家”，7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)消防水壓、給排水管道等關(guān)鍵指標(biāo)，秒級(jí)告警、自動(dòng)派單。

此外，越秀服務(wù)的“云坐席”中心通過“總部—項(xiàng)目”兩級(jí)遠(yuǎn)程值守，實(shí)現(xiàn)車場(chǎng)集中管控、遠(yuǎn)程呼叫、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答與故障主動(dòng)推送，實(shí)時(shí)處理業(yè)主車輛出入場(chǎng)問題，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

數(shù)智化手段的應(yīng)用，產(chǎn)生了良好效益。在廣州天悅江灣項(xiàng)目，依托越秀服務(wù)自研的AI品控，項(xiàng)目深度融合“智慧管理平臺(tái)+AI慧眼系統(tǒng)+超級(jí)工單”，利用跨場(chǎng)景、跨系統(tǒng)的告警及聯(lián)動(dòng)處置規(guī)則沉淀，實(shí)現(xiàn)提效5倍、降本30%。

在廣州國際金融中心，依托數(shù)字孿生與AIoT技術(shù)、能源管理系統(tǒng)，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景數(shù)智化升級(jí)：機(jī)房自動(dòng)巡檢節(jié)省人工12人次/天；進(jìn)行全周期能源管理，降低用能成本，年均節(jié)省用電量約355萬kWh，共計(jì)270萬元。

“我們始終堅(jiān)信，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該成為整個(gè)社會(huì)‘溫暖’的鏈接者?！痹叫惴?wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們以數(shù)智化手段破解信息流成本難題，既能推動(dòng)社會(huì)基層治理的持續(xù)優(yōu)化，更能實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值的穩(wěn)步增值，最終達(dá)成社會(huì)效益與品牌價(jià)值的雙向賦能。

（受訪單位供圖）