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記者5月14日從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉，市場監(jiān)管總局近日批準(zhǔn)發(fā)布《政務(wù)服務(wù)集成式自助終端管理服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)為各地政務(wù)服務(wù)集成式自助終端建設(shè)提供統(tǒng)一標(biāo)尺，推動政務(wù)服務(wù)邁向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)集成式自助終端總體要求、事項管理、功能管理等全流程要求，推動自助終端打破部門壁壘，整合多部門、多層級政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)現(xiàn)從單一功能向集成服務(wù)升級。

在便民服務(wù)方面，此標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)先上線流程簡便、操作便捷的高頻服務(wù)事項，設(shè)置敬老服務(wù)專區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)等特色板塊。同時，融入人工智能技術(shù)，提供智能語音導(dǎo)辦、智能填表、智能客服等智能化服務(wù)，支持“一鍵轉(zhuǎn)接”人工客服，推動政務(wù)自助服務(wù)從“可用”向“好用、易用”升級。

在互聯(lián)互通方面，此標(biāo)準(zhǔn)提出依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)跨層級、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享互通，保障“跨域通辦”高效落地，讓企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)“就近辦、異地辦、便捷辦”。

在安全保障方面，此標(biāo)準(zhǔn)明確要求構(gòu)建全方位安全防護(hù)體系，嚴(yán)禁植入商業(yè)廣告、泄露用戶敏感信息。

在運(yùn)維管理方面，此標(biāo)準(zhǔn)推動建立事項清單動態(tài)更新、設(shè)備運(yùn)維保障、服務(wù)監(jiān)督評價等機(jī)制。

據(jù)了解，下一步，市場監(jiān)管總局將會同有關(guān)方面全力推動這一標(biāo)準(zhǔn)落地見效，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升政務(wù)服務(wù)效能提供支撐。（記者趙怡寧）