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為持續(xù)深化“放管服”改革，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，阿拉善高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新打造“零推脫、零費(fèi)用、零距離、零等待”四項(xiàng)特色服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)有溫度、辦事效率有速度，全面邁入政務(wù)服務(wù)“零時(shí)代”，切實(shí)提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感和滿意度。

審批受理“零推脫”，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”。阿拉善高新區(qū)打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)對(duì)接”轉(zhuǎn)型，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”等制度，明確窗口工作人員崗位職責(zé)，確保企業(yè)群眾咨詢有人接、訴求有人管、事項(xiàng)有人辦。無(wú)論是電話咨詢還是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢，無(wú)論事項(xiàng)是否屬于窗口職責(zé)范圍、事情大小、能否當(dāng)場(chǎng)辦理，工作人員均耐心接待、細(xì)致解答，做到“問(wèn)有所答、惑有所解、盼有所復(fù)、辦有所果”，堅(jiān)決杜絕“踢皮球、冷硬橫推”現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)審批受理“零推脫”，讓企業(yè)群眾辦事不跑空、不添堵。

創(chuàng)新服務(wù)“零費(fèi)用”，變“群眾跑腿”為“服務(wù)減負(fù)”。阿拉善高新區(qū)以“便民惠企、降本增效”為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)舉措，全面推行免費(fèi)便民服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)群眾降低辦事成本。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)專區(qū)，為辦事企業(yè)群眾提供免費(fèi)照相、免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)郵寄等暖心服務(wù)，讓群眾辦事“少花錢、少跑腿”。2026年為群眾免費(fèi)打印復(fù)印1300余份、免費(fèi)郵寄8件、免費(fèi)拍照1288件，用“真金白銀”的實(shí)惠、實(shí)實(shí)在在的舉措，破解企業(yè)群眾辦事中的“小事難題”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

服務(wù)方式“零距離”，變“窗口坐等”為“上門服務(wù)”。阿拉善高新區(qū)深化“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，組建專業(yè)移動(dòng)幫辦代辦隊(duì)伍，聚焦企業(yè)發(fā)展和群眾需求，精準(zhǔn)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”服務(wù)。針對(duì)企業(yè)，代辦員主動(dòng)解讀政策法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)程，助力企業(yè)吃透政策、依法經(jīng)營(yíng)；定期開展實(shí)地走訪，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展難題，為企業(yè)提供全流程幫辦代辦服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“店小二”“服務(wù)員”。針對(duì)交通不便、居住分散的群眾及老弱病殘等特殊群體，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，開展上門幫辦代辦，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。截至目前，已為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)478次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、關(guān)懷“不缺位”。

自助辦理“零等待”，變“定時(shí)辦事”為“隨時(shí)可辦”。阿拉善高新區(qū)聚焦群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)法辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)，著力彌補(bǔ)窗口服務(wù)時(shí)間短板，精心打造24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。自助服務(wù)區(qū)內(nèi)配備4臺(tái)終端自助服務(wù)機(jī)，涵蓋稅務(wù)發(fā)票申領(lǐng)、身份證補(bǔ)領(lǐng)、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證自助領(lǐng)取等高頻事項(xiàng)，通過(guò)“自助辦、智能辦、隨時(shí)辦”的便捷模式，讓企業(yè)群眾無(wú)需排隊(duì)、無(wú)需等候，隨時(shí)隨地就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效破解“辦事難、排隊(duì)久”的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)自助辦理“零等待”，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更便捷。

下一步，阿拉善高新區(qū)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化“零時(shí)代”服務(wù)舉措，細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓政務(wù)之“變”更好惠及企業(yè)群眾，讓政務(wù)之“便”真正落到實(shí)處。