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今年以來，阿拉善高新區(qū)立足政務(wù)服務(wù)主責(zé)主業(yè)，錨定“審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”目標(biāo)，以改革破難題、以創(chuàng)新提效能、以服務(wù)暖民心，統(tǒng)籌推進政務(wù)服務(wù)、數(shù)字政府、熱線治理、行政審批等各項工作，打造形成一批具有高新區(qū)特色的亮點品牌，政務(wù)服務(wù)能力實現(xiàn)跨越式提升。

“高效辦成一件事”改革縱深推進，集成服務(wù)成效顯著。阿拉善高新區(qū)把“高效辦成一件事”作為改革核心抓手，構(gòu)建全周期、全鏈條集成服務(wù)體系。政務(wù)服務(wù)一站集成，企業(yè)開辦實現(xiàn)設(shè)立登記、公章刻制、發(fā)票領(lǐng)用、社保開戶、公積金登記等“全鏈條”服務(wù)辦理模式。民生事項多點突破，推出不動產(chǎn)水電氣暖聯(lián)動過戶、退休聯(lián)辦、企業(yè)開辦等高頻民生辦理“一件事一次辦”事項，群眾辦事“只進一門、只填一表、只跑一次”，累計辦理1800余件，群眾好評率100%。

數(shù)智賦能創(chuàng)新突破，智慧政務(wù)樹立全區(qū)標(biāo)桿。阿拉善高新區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在內(nèi)蒙古自治區(qū)前列，智慧政務(wù)建設(shè)成果豐碩?！罢?wù)云大廳”全域覆蓋，建成集PC端、自助端、企業(yè)端于一體的智慧服務(wù)體系，在內(nèi)蒙古自治區(qū)范圍內(nèi)率先實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向園區(qū)、社區(qū)、企業(yè)延伸覆蓋，跨域通辦提質(zhì)擴面，與周邊地區(qū)建立協(xié)同辦理機制，開通遠(yuǎn)程視頻“跨域辦”專窗，實現(xiàn)異地辦事“零跑腿、零障礙”。

熱線治理提質(zhì)降量，基層治理效能顯著增強。阿拉善高新區(qū)以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為抓手，構(gòu)建“接訴即辦、未訴先辦”治理體系。閉環(huán)處置高效運行，建立“受理—派單—辦理—反饋—回訪—督辦”的全閉環(huán)機制，實行限時辦結(jié)、超時預(yù)警、滿意度評價，熱線辦結(jié)率達(dá)99%，滿意率、解決率95%以上。主動治理未訴先辦，分析高頻訴求、熱點問題，2026年形成4期月專報。機制創(chuàng)新協(xié)同聯(lián)動，健全部門聯(lián)動、信息共享、督查考核機制，推動熱線治理與政務(wù)服務(wù)深度融合，實現(xiàn)“群眾訴求快速響應(yīng)、政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)優(yōu)化”。2026年第一季度協(xié)調(diào)各部門現(xiàn)場踏勘共10次，電話協(xié)調(diào)200余次。

隊伍建設(shè)凝心聚力，服務(wù)能力全面提升。阿拉善高新區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，打造政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)隊伍。強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展政策法規(guī)、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，覆蓋全體干部職工及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員，工作人員業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)規(guī)范性顯著提升。樹立先鋒典型，2026年以來，共評選“服務(wù)之星”9人次，營造比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)濃厚氛圍。錘煉過硬作風(fēng)，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)制度，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，樹立政務(wù)服務(wù)良好形象。

下一步，阿拉善高新區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)保持奮進姿態(tài)，聚焦改革創(chuàng)新、數(shù)智賦能、惠企利民、規(guī)范管理，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度，為高新區(qū)打造一流營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。