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今年以來，阿拉善高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心深耕12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)，堅(jiān)持部門“多元化協(xié)同服務(wù)模式”，以全鏈條民意閉環(huán)推動服務(wù)，從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)型，把便民政務(wù)效能實(shí)實(shí)在在做到群眾心坎上，切實(shí)做到“暖心線”有溫度“效能線 暢連通”服務(wù)線“全覆蓋”。

構(gòu)建全流程民意閉環(huán)，訴求處置“快準(zhǔn)實(shí)”。該中心錨定“提質(zhì)降量、標(biāo)本兼治”目標(biāo)，深耕“受理—交辦—督辦—反饋—回訪”全鏈條工作閉環(huán)，確保群眾訴求“有人辦、馬上辦、能辦好”，切實(shí)做到全渠道受理，民意直通無阻礙，確保群眾訴求“有門可進(jìn)、有人接聽”。同時(shí)，采取精準(zhǔn)化派單，靶向處置不跑偏，實(shí)現(xiàn)“訴求精準(zhǔn)落地、部門高效承接”。截至目前，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單1255件，已辦結(jié)1234件，及時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率97.7%，解決率99.8%，回訪滿意率100%。

創(chuàng)新多元化服務(wù)模式，治理效能“優(yōu)活強(qiáng)”。該中心打破傳統(tǒng)熱線“單一接聽、被動處置”局限，以機(jī)制規(guī)范化、治理精準(zhǔn)化、參與多元化為抓手，推動基層治理從“事后處置”向“源頭防控”升級。采取“熱線+提級督辦”，破解民生頑疾。針對環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等高頻投訴，熱線聯(lián)動市政、行政綜合執(zhí)法局等部門開展專項(xiàng)治理。聚焦背街小巷垃圾亂堆、道路積塵、非法小廣告等問題，累計(jì)整治衛(wèi)生死角16處、清運(yùn)垃圾18車次、洗掃重點(diǎn)道路6條、清理“牛皮癬”26處，城市環(huán)境顯著提升。

采取“熱線+社區(qū)聯(lián)動”，回應(yīng)身邊“微訴求”。該中心聯(lián)合瑪拉沁社區(qū)打造“六鄰聚萬家”特色治理品牌，構(gòu)建“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”三級治理體系。堅(jiān)持網(wǎng)格治理惠鄰：推行“網(wǎng)格長+網(wǎng)格員+社會力量”模式，入戶走訪排查隱患，組建調(diào)解隊(duì)化解糾紛，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格”；堅(jiān)持志愿服務(wù)助鄰：吸納志愿者849人，開展幫扶慰問、健康義診等服務(wù)120余次，解決群眾“微心愿”80余件；堅(jiān)持合力議事睦鄰：搭建多元協(xié)商平臺，邀請群眾參與便民設(shè)施規(guī)劃，推動問題“共商共建共治共享”。

堅(jiān)持以人民為中心，服務(wù)體系“暖暢密”。該中心始終堅(jiān)守“民有所呼、我有所應(yīng)”初心，以群眾需求為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、暢通民意渠道、溫暖民心民情，構(gòu)建有溫度、暢連通、全覆蓋的便民服務(wù)體系，將熱線作為連接政府與群眾的“連心橋”：以“一件事解決一類事”為思路，通過個(gè)案處置推動制度完善，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問題、惠及一片群眾”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用溫暖問候、高效處置、貼心回訪，用真心、細(xì)心、耐心，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更貼民心、更具質(zhì)感。