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民之所盼，政之所向。為進一步踐行“以人為本”服務(wù)理念，聚焦特殊群體的辦事需求，近年來，江陰高新區(qū)始終堅持“效能提升”與“人文關(guān)懷”協(xié)同推進，打造“有溫度、有速度、有態(tài)度”的服務(wù)環(huán)境，用實際行動詮釋：政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。

走進江陰高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，導(dǎo)辦人員主動靠前對接群眾需求，為特殊群體提供專人陪辦、專窗受理服務(wù)。提前對申辦材料進行預(yù)審把關(guān)，一次性告知申請條件及補正要求；材料預(yù)審無誤后，立即開啟愛心專窗直通服務(wù)，省去輾轉(zhuǎn)咨詢、排隊等候等中間環(huán)節(jié)，讓群眾辦事少跑腿、少等候、快辦結(jié)。

江陰高新區(qū)秉持“軟服務(wù)與硬設(shè)施雙保障”原則，政務(wù)大廳不僅配備便民醫(yī)藥箱、愛心輪椅、AED 等便民設(shè)備，還全方位配齊愛心專窗多功能服務(wù)設(shè)施，破解辦事難題：配置全規(guī)格老花鏡、輔助閱讀器，助力老年群體清晰視物、便捷閱件；配備手寫板、手語翻譯器，貼心服務(wù)聽障及書寫不便群眾，實現(xiàn)無障礙順暢溝通；布設(shè)優(yōu)待政策宣傳板，各類惠民舉措清晰公示、一目了然；增設(shè)專屬愛心專座，優(yōu)化等候休憩體驗，于細微之處彰顯溫情服務(wù)與人文關(guān)懷。

江陰高新區(qū)以社區(qū)綜合窗口為核心抓手，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)員、網(wǎng)格員、代辦員“三員融合”幫扶機制，面向老人、行動不便等特殊群體提供主動上門幫辦，政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、材料提交一站式搞定。目前已為70周歲以上獨居孤老或因病因殘行動不便的特殊人群上門幫辦90余次，今年更將“暖新上門辦”服務(wù)對象的年齡拓寬至65周歲，擴大服務(wù)覆蓋面，兜牢民生服務(wù)底線。

接下來，江陰高新區(qū)將持續(xù)聚焦便民利企小切口，聚力提升政務(wù)服務(wù)大質(zhì)效，急群眾之所急，想群眾之所想，謀群眾之所謀，主動服務(wù)、靠前服務(wù)、下沉服務(wù)，讓這份溫暖持續(xù)傳遞，努力為群眾打造辦事無憂、暖心惠民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（圖片來源：江陰高新區(qū)）