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近年來，阿拉善高新區(qū)行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“阿拉善高新區(qū)政數(shù)局”）把提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，通過加強大廳精細管理、精準梳理事項、拓展智慧服務渠道，著力打造效率高、成本低、體驗優(yōu)的政務環(huán)境，為園區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

夯實大廳管理基礎，以規(guī)范化服務塑造營商環(huán)境“第一印象”。一是圍繞“用制度管人、按標準辦事”，制定并動態(tài)完善《政務服務中心運行管理辦法》等制度，對著裝禮儀、考勤紀律、業(yè)務操作等明確規(guī)范。全面實行首問負責制、一次性告知制、AB崗無缺位制，確保企業(yè)群眾進一扇門、找一個人、辦所有事。二是建立“日常巡查+電子監(jiān)察”機制，每日至少現(xiàn)場巡查4次，重點檢查人員在崗狀態(tài)、服務態(tài)度及業(yè)務規(guī)范執(zhí)行情況。依托視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行全時段電子抽查，對脫崗、違規(guī)使用手機等行為即時提醒、每周通報、月底考核。窗口人員手機實行“集中存放+專人統(tǒng)管”，有效提升服務專注度。三是注重考核激勵。將巡查結(jié)果與月度“服務之星”評選、年度評優(yōu)掛鉤，每月公示考勤及效能排名，形成正向激勵與反向約束并重的管理閉環(huán)，推動窗口人員從“要我規(guī)范”向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變。

做實事項精細梳理，以標準化體系降低制度性交易成本。一是對照各級政務服務事項基本目錄，對阿拉善高新區(qū)全部行政權(quán)力和公共服務事項進行拉網(wǎng)式梳理，確保名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素統(tǒng)一。依托一體化在線政務服務平臺，累計認領依申請七類及公共服務事項922項，承諾時限壓縮比率71.38%，即辦件比率72.67%，全程網(wǎng)辦比率80.8%；認領行政許可事項366項，承諾時限壓縮比率64.83%，即辦件比率21.31%。目前正持續(xù)推進1288項政務服務事項的系統(tǒng)化梳理歸集，構(gòu)建標準統(tǒng)一、動態(tài)更新、數(shù)據(jù)同源的事項管理體系。二是深化“高效辦成一件事”改革。阿拉善高新區(qū)政務服務中心設置綜合專窗，實行專窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程督辦，已上線的58項“高效辦成一件事”事項累計辦理3112件。三是建立負面清單與動態(tài)更新機制。發(fā)布政務服務中心進駐事項負面清單，明確不宜或暫不具備進駐條件的11個事項，其余事項一律“應進必進”。建立辦事指南動態(tài)復核制度，各相關部門每季度自查更新，確保線上線下標準一致，避免“網(wǎng)上說的與窗口辦的不一樣”。

優(yōu)化多元服務供給，以便利化舉措提升營商環(huán)境“體感溫度”。一是幫辦代辦全覆蓋，變“群眾跑”為“干部跑”。組建由政務專員、網(wǎng)格員、企業(yè)聯(lián)絡員等構(gòu)成的幫辦代辦隊伍，為重點項目、中小微企業(yè)及老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”上門全程幫辦。常態(tài)化開展“上門送證”、免費郵寄服務。累計下沉一線送證101次、免費郵寄185次。借助智能導服機器人、“高新易曉政”綜窗系統(tǒng)等設備，實現(xiàn)智能化輔助填報與引導。二是遠程視頻跨域通辦，變“千里奔波”為“就近即辦”。升級“政務云大廳”平臺“遠程視頻窗口系統(tǒng)”手機端2.0版本，集成“云政務”“云綜窗”兩大模塊，實現(xiàn)高頻事項的遠程咨詢、材料預審等服務。已與12個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）建立跨域通辦合作機制，累計梳理跨省通辦事項100項、全區(qū)通辦事項135項、盟域通辦事項256項。2026年，受理辦結(jié)跨省通辦1895件、全區(qū)通辦222件、盟域通辦1080件。三是“入企式”政務服務站，變“進大廳”為“在廠區(qū)”。在滬蒙能源、中高化工等6家重點企業(yè)及孵化園1個園區(qū)服務站布設遠程視頻窗口智能終端，企業(yè)員工足不出廠即可與政務中心工作人員視頻連線、遠程核驗、實時辦結(jié)。四是智慧政務賦能，變“能辦”為“好辦、快辦”。推出“AI智能預審+人工精準分流”服務，有效解決因政策不熟悉、材料要求不清晰導致的漏帶材料、填錯表單等問題。運行以來，企業(yè)辦事平均耗時減少60%以上，窗口退件率下降80%。

下一步，阿拉善高新區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)把政務服務“三化”建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的基礎性工程，進一步拓展智慧場景、提升服務溫度，持續(xù)擦亮“高新e+”服務品牌，努力建設更有吸引力、更具競爭力的營商環(huán)境，為高新區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。