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3月7日，《新華每日電訊》發(fā)表題為《讓前沿科技與鮮活的市場(chǎng)場(chǎng)景深度融合——代表委員熱議“AI+消費(fèi)”激活內(nèi)需、培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能》的報(bào)道。

今年政府工作報(bào)告提出，“推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域人工智能商業(yè)化規(guī)?；瘧?yīng)用”。如何以人工智能等前沿科技激發(fā)消費(fèi)潛力、培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能，引發(fā)代表委員熱議。

今年春節(jié)期間，AI應(yīng)用“千問”發(fā)起“30億請(qǐng)客”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，超1.3億人體驗(yàn)AI購(gòu)物、用戶完成“一句話下單”近2億次、超400萬老年用戶參與……這些數(shù)據(jù)不僅揭示了“AI+消費(fèi)”的巨大潛力，更勾勒出一條以超大規(guī)模市場(chǎng)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)技術(shù)進(jìn)化、進(jìn)而激活內(nèi)需增長(zhǎng)的發(fā)展路徑。代表委員們建議，應(yīng)抓住戰(zhàn)略窗口，大力發(fā)展“AI+消費(fèi)”，將其作為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

超大規(guī)模應(yīng)用是技術(shù)“煉金場(chǎng)”

技術(shù)的真正成熟，離不開真實(shí)場(chǎng)景的極限壓力測(cè)試。全國(guó)政協(xié)常委、中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張連起指出，應(yīng)鼓勵(lì)發(fā)展“AI+消費(fèi)”，將超大規(guī)模服務(wù)場(chǎng)景作為新質(zhì)生產(chǎn)力落地的“試驗(yàn)田”，以規(guī)?；瘧?yīng)用反哺技術(shù)迭代。正如一年又一年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)流量洪峰促進(jìn)中國(guó)云計(jì)算發(fā)展并形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，今天中國(guó)的超大規(guī)模市場(chǎng)，正是AI從“能用”邁向“好用”不可或缺的淬煉熔爐。

“千問”的春節(jié)活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)上線9小時(shí)，AI訂單量即突破1000萬單；短短6天內(nèi)，用戶通過AI完成的下單量突破1.2億筆。阿里巴巴集團(tuán)副總裁吳嘉形容，這是一次全社會(huì)共同參與的“AI壓力測(cè)試”。正是在應(yīng)對(duì)高并發(fā)、理解長(zhǎng)尾需求、保障精準(zhǔn)履約的真實(shí)壓力下，AI智能體完成了一次大規(guī)模真實(shí)世界任務(wù)執(zhí)行與商業(yè)化驗(yàn)證。全國(guó)政協(xié)委員陸銘認(rèn)為，此類實(shí)踐證明了“AI+消費(fèi)”的巨大潛力，應(yīng)支持科技企業(yè)發(fā)揮大模型優(yōu)勢(shì)，開發(fā)面向全場(chǎng)景的智能助理。

變革消費(fèi)交互邏輯，有效破除消費(fèi)壁壘

AI為消費(fèi)升級(jí)帶來的重要變革之一，是消費(fèi)交互邏輯的大幅簡(jiǎn)化?！癆I+消費(fèi)”的深層價(jià)值在于深刻變革消費(fèi)交互邏輯，從而將技術(shù)紅利切實(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)需增長(zhǎng)動(dòng)能。相比傳統(tǒng)App的點(diǎn)選模式，“一句話下單”將購(gòu)買流程簡(jiǎn)化為幾輪自然對(duì)話，步驟節(jié)省超過50%，體驗(yàn)更為流暢，極大降低了消費(fèi)決策成本。陸銘表示，這能系統(tǒng)性降低服務(wù)消費(fèi)的決策門檻，能有效破除消費(fèi)壁壘。從購(gòu)買電影票到規(guī)劃涵蓋交通、住宿的復(fù)雜行程，AI正將消費(fèi)從繁瑣的主動(dòng)查找升級(jí)為高效的對(duì)話服務(wù)。

AI的語(yǔ)言交互能力，降低了數(shù)字消費(fèi)的操作門檻，展現(xiàn)了顯著的普惠特性。春節(jié)數(shù)據(jù)顯示，超400萬60歲以上用戶通過千問嘗試下單，近半數(shù)AI訂單來自縣城，證明技術(shù)正觸及老年群體和更廣泛市場(chǎng)。全國(guó)人大代表、廣東亞北農(nóng)副產(chǎn)品有限公司董事長(zhǎng)黃秀芬對(duì)此感受深刻，她指出，這證明“AI+消費(fèi)”正在彌合城鄉(xiāng)與代際間的數(shù)字體驗(yàn)差距。

更值得關(guān)注的是，AI正深度激活增量需求、釋放消費(fèi)潛力。全國(guó)政協(xié)委員、鵬信集團(tuán)董事長(zhǎng)聶竹青在一場(chǎng)直播連線中表示，服務(wù)消費(fèi)最大的痛點(diǎn)就是“非標(biāo)”。例如，出行中，不同消費(fèi)者有個(gè)性化消費(fèi)需求，有的消費(fèi)者追求節(jié)省時(shí)間，有的消費(fèi)者追求性價(jià)比，需要花時(shí)間對(duì)比、挑選，而AI尤其擅長(zhǎng)激活這些因?yàn)閺?fù)雜而沉睡的服務(wù)消費(fèi)。春節(jié)期間，用戶通過AI預(yù)訂酒店、機(jī)票的需求環(huán)比增長(zhǎng)數(shù)倍，電影票等文娛消費(fèi)訂單增幅更為明顯。市場(chǎng)實(shí)踐表明，越是非標(biāo)準(zhǔn)化、決策鏈路復(fù)雜的商品與服務(wù)，AI的匹配效率與轉(zhuǎn)化潛力越突出。聶竹青認(rèn)為，AI的價(jià)值恰恰在于它能理解個(gè)性化需求、整合跨品類資源，一站式完成消費(fèi)過程。

加強(qiáng)政策引導(dǎo)護(hù)航

當(dāng)前，中國(guó)憑借龐大的用戶基數(shù)、成熟的數(shù)字生態(tài)和豐富的融合場(chǎng)景，在全球“AI+消費(fèi)”領(lǐng)域形成了獨(dú)特的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)已有上億用戶開始了日?；膶?shí)踐。代表委員們認(rèn)為，鞏固并擴(kuò)大這一優(yōu)勢(shì)，需要政策的明確引導(dǎo)與護(hù)航。

張連起建議，應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，將數(shù)字平臺(tái)納入國(guó)家服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總體規(guī)劃，充分肯定“智能體電商”等新模式，并鼓勵(lì)頭部企業(yè)開發(fā)全場(chǎng)景智能助理以縮短交易鏈路。同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)規(guī)范與發(fā)展并重，提議為AI導(dǎo)游、智慧客服等新業(yè)態(tài)探索建立“創(chuàng)新包容期”機(jī)制，在明確的規(guī)則框架內(nèi)激發(fā)創(chuàng)新活力。

從產(chǎn)業(yè)升級(jí)的視角，黃秀芬代表建議，將AI智能體入口列為跨境電商等產(chǎn)業(yè)升級(jí)的優(yōu)先方向，支持“一句話需求匹配全球好物”的創(chuàng)新模式，以保持我國(guó)相關(guān)應(yīng)用在全球AI應(yīng)用中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從實(shí)驗(yàn)室走向人間煙火，從技術(shù)能力走向規(guī)模應(yīng)用，大力發(fā)展“AI+消費(fèi)”，正是在開創(chuàng)一條依托自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、以應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)核心技術(shù)進(jìn)步、最終普惠于民、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的道路。